Тайный покупатель

Тайный покупатель

Исследование «Тайный покупатель» заключается в использовании специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, проверки выполнения стандартов мерчендайзинга, качества продуктов и услуг.

В результате оказания услуги Вы получите независимое экспертное заключение нашего исследовательского центра об уровне сервиса в Вашей организации.

«Тайный покупатель» необходим:

Если Вы выходите на новый рынок и планируете выяснить стандарты обслуживания клиентов
Если Вы теряете свою долю рынка, когда все конкуренты растут и процветают
Если Вы заботитесь о качестве обслуживания Ваших клиентов
Если качество обслуживания клиентов в Вашей отрасли имеет решающее значение

«Тайный покупатель» позволит Вам:

Оценивать качество обслуживания клиентов сотрудниками Вашей организации по всем интересующим Вас критериям
Изучать качество обслуживания клиентов Вашими конкурентами
Определять свои преимущества и недостатки в работе с покупателями
Получать экспертное заключение по совершенствованию Вашей работы с клиентами
Глубже понимать настроения Ваших покупателей

«Тайный покупатель» используют:

Розничные сети и магазины
Банки
Рестораны и кафе
Автосалоны
АЗС
Автомойки
Авиакомпании
Турагенства
Транспортные компании
Медицинские центры
Стоматологические клиники
Аптеки
Салоны красоты и парикмахерские
Фитнес-клубы
Развлекательные центры
Боулинги
Кинотеатры
Гостиницы
Прачечные
Химчистки
Транспортные компании
Курьерские службы
Риэлторские фирмы
И другие

Механизм оказания услуги:

Выявление целей исследования и основных проблем в работе с клиентами Вашей компании .
Разработка методики исследования, исходя из Ваших потребностей (коррекция оценочной анкеты, составление легенд для шопперов, анализ целевой уадитории).
Подбор и инструктаж «тайных покупателей» — шопперов .
Проведение исследования (посещение точек продаж «тайными покупателями», заполнение анкет, составление письменного отчета о посещении).
Анализ полученных результатов, выработка рекомендаций и подготовка отчета.
Презентация итоговых материалов.

Максимального эффекта от использования «Mystery Shopping» возможно добиться при систематическом мониторинге Вашей компании

Получить дополнительную информацию и заключить договор Вы можете:

заполнив on-line заявку на исследование »
заказав исследование по электронной почте — info@expert-kazan.ru
позвонив в исследовательский Центр-Эксперт: +7 (843) 526-01-05

Контакты

Центр-Эксперт
Адрес: 420111 г. Казань
ул. Левобулачная, 24
офис 415 (4 этаж)
Тел./факс: (843) 526-01-05
526-01-08, 526-00-42
info@expert-kazan.ru

Исследовательский Центр-Эксперт
Адрес: 420111 г. Казань
ул. Левобулачная, 24
офис 415 (4 этаж)
Тел./факс: (843) 526-01-05
526-01-08, 526-00-42
info@expert-kazan.ru

Как стать тайным покупателем

На этом сайте кадровое агентство Центр-Эксперт (г.Казань) проводит онлайн-набор Тайных Покупателей для участия в проектах Mystery Shopping.

Срочные вакансии

«Тайный покупатель» используют:

Контакты

Как стать тайным покупателем

Реклама