Вакансии Подбор персонала Тайный покупатель Контакты
Поиск по сайту:
 

Срочные вакансии

Все вакансии

Главная > Маркетинговые исследования > Тайный покупатель

Тайный покупатель

Исследование «Тайный покупатель» заключается в использовании специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, проверки выполнения стандартов мерчендайзинга, качества продуктов и услуг.

В результате оказания услуги Вы получите независимое экспертное заключение нашего исследовательского центра об уровне сервиса в Вашей организации.

 

«Тайный покупатель» необходим:
 

  • Если Вы выходите на новый рынок и планируете выяснить стандарты обслуживания клиентов
  • Если Вы теряете свою долю рынка, когда все конкуренты растут и процветают
  • Если Вы заботитесь о качестве обслуживания Ваших клиентов
  • Если качество обслуживания клиентов в Вашей отрасли имеет решающее значение

«Тайный покупатель» позволит Вам:

  • Оценивать качество обслуживания клиентов сотрудниками Вашей организации по всем интересующим Вас критериям
  • Изучать качество обслуживания клиентов Вашими конкурентами
  • Определять свои преимущества и недостатки в работе с покупателями
  • Получать экспертное заключение по совершенствованию Вашей работы с клиентами
  • Глубже понимать настроения Ваших покупателей

«Тайный покупатель» используют:

  • Розничные сети и магазины
  • Банки
  • Рестораны и кафе
  • Автосалоны
  • АЗС
  • Автомойки
  • Авиакомпании
  • Турагенства
  • Транспортные компании
  • Медицинские центры
  • Стоматологические клиники
  • Аптеки
  • Салоны красоты и парикмахерские
  • Фитнес-клубы
  • Развлекательные центры
  • Боулинги
  • Кинотеатры
  • Гостиницы
  • Прачечные
  • Химчистки
  • Транспортные компании
  • Курьерские службы
  • Риэлторские фирмы
  • И другие

Механизм оказания услуги:

  • Выявление целей исследования и основных проблем в работе с клиентами Вашей компании .
  • Разработка методики исследования, исходя из Ваших потребностей (коррекция оценочной анкеты, составление легенд для шопперов, анализ целевой уадитории).
  • Подбор и инструктаж «тайных покупателей» — шопперов .
  • Проведение исследования (посещение точек продаж «тайными покупателями», заполнение анкет, составление письменного отчета о посещении).
  • Анализ полученных результатов, выработка рекомендаций и подготовка отчета.
  • Презентация итоговых материалов.

    Максимального эффекта от использования «Mystery Shopping» возможно добиться при систематическом мониторинге Вашей компании

    Получить дополнительную информацию и заключить договор Вы можете:

    Контакты

    Центр-Эксперт
    Адрес: 420111 г. Казань
    ул. Левобулачная, 24
    офис 412 (4 этаж)
    Тел./факс: (843) 526-01-05
    526-01-08, 526-00-42
    info@expert-kazan.ru

    Исследовательский Центр-Эксперт
    Адрес: 420111 г. Казань
    ул. Левобулачная, 24
    офис 412 (4 этаж)
    Тел./факс: (843) 526-01-05
    526-01-08, 526-00-42
    info@expert-kazan.ru

    Как стать тайным покупателем

    На этом сайте кадровое агентство Центр-Эксперт (г.Казань) проводит онлайн-набор Тайных Покупателей для участия в проектах Mystery Shopping.

    © 1996-2008 ООО "Центр-Эксперт"
    420111 г. Казань, ул. Левобулачная, 24, офис 412
    +7 (843) 526-01-05, 526-01-08, 526-00-42
    info@expert-kazan.ru

    Cоздание сайта - RuPROMO

    ßíäåêñ öèòèðîâàíèÿ  Rambler's Top100